平客壁爐作為國內(nèi)專業(yè)的真火壁爐集成服務(wù)商，當(dāng)我們向客戶介紹專業(yè)壁爐安裝的重要性時經(jīng)常聽到類似的反駁：

“有人告訴我說壁爐安裝很簡單，隨便找個安裝工就能裝。”

“是什么人這樣告訴您的？”

“淘寶店家的客服。”

“呵呵，如果她說必須要由專業(yè)人員安裝但她們無法提供安裝服務(wù)，您還會向她們買壁爐嗎？”

“這個嘛，……”

當(dāng)我們向客戶介紹使用壁爐對售后服務(wù)有較高依賴時經(jīng)常聽到類似的反駁：

“有人告訴我說壁爐是鑄鐵制成的，非常結(jié)實(shí)，不需要任何維護(hù)”

“是什么人這樣告訴您的？”

“淘寶店家的客服。”

“呵呵，如果她說必須要由專業(yè)人員定期清掃煙囪、定期檢查壁爐，但她們沒有能力提供這些服務(wù)，您還會向她們買壁爐嗎？”

“這個嘛，……”

上面這兩個小對話實(shí)際上揭示了這樣一個淺顯的道理，那就是淘寶店家如果想要賣出她們的壁爐那就必須向客戶隱瞞壁爐需要專業(yè)安裝和專業(yè)維護(hù)這一事實(shí)，不過這種行為是典型的損人利己，毫無商業(yè)道德和職業(yè)操守，在自己賺取利潤的同時卻使消費(fèi)者身處危險而不自知，在南京平客壁爐小編看來此種做法無異于謀財害命。

一旦您交了錢淘寶店家發(fā)了貨，雙方的責(zé)任就此結(jié)束。能不能順利把壁爐安裝到位，安裝得是不是規(guī)范，今后使用過程中會不會出問題，這一切都與店家無關(guān)。即便您的房子著了火也跟店家無干，因?yàn)榈昙抑粚Ξa(chǎn)品負(fù)責(zé)，安裝是客戶自己找人做的，失火是由于安裝不規(guī)范、維護(hù)不及時造成的，店家可以輕輕松松地把責(zé)任推得一干二凈。彼時您可能隱約想起某某客服曾經(jīng)跟您說過壁爐安裝很簡單，后期不需要維護(hù)等等，可是證據(jù)呢？聊天記錄呢？合同呢？法官會因?yàn)槟囊幻嬷~而支持您的主張嗎？

我們說壁爐的安裝和維護(hù)是一項專業(yè)工作，可有證據(jù)？當(dāng)然有！歐美國家有關(guān)壁爐安裝的標(biāo)準(zhǔn)文件有上百頁紙之多。在英國，從事壁爐安裝和維護(hù)工作的從業(yè)人員必須要獲得HETAS認(rèn)證，在美國是獲得NFI認(rèn)證。壁爐安裝涉及一系列消防知識而且必須使用有安全認(rèn)證的專用煙囪組件。壁爐如果未經(jīng)專業(yè)人士安裝，保險公司對房屋不予保險，這在國外可是天大的事情，這足以說明壁爐安裝和維護(hù)是個專業(yè)活兒。

許多來平客壁爐體驗(yàn)中心參觀的客戶看到我們琳瑯滿目的煙囪組件都會情不自禁地問，“安裝個壁爐需要搞得這么復(fù)雜嗎？要用到這么多組件嗎？” 答案是肯定的。下面這張圖顯示的是一個比較典型的安裝項目中所要使用到的配件，一共15種，共計28件。其他安裝方式還要用到另外一些組件。為了應(yīng)對所有安裝情況，一個系列煙囪的全部組件加起來多達(dá)50余種。我們常用到的煙囪有四個系列，按照口徑大小可分為125mm，150mm，175mm和200mm煙囪。也就是說備全四個系列的全部組件我們需要儲備200多種共計上千套配件，有這樣的儲備我們才能說可以應(yīng)付各種安裝挑戰(zhàn)，我們才敢說自己是專業(yè)人士。對比淘寶店家只能提供最基本的5、6種配件，專業(yè)與業(yè)余高下立判！

為什么要使用壁爐專用的煙囪配件呢？能點(diǎn)著火不就說明安裝好了嗎？這是又一個經(jīng)常被問到的問題。能點(diǎn)著火只是最低要求，也只表明安裝當(dāng)天能點(diǎn)著火。冬天能點(diǎn)著嗎？大風(fēng)天呢？風(fēng)向不斷變化的天氣呢？煙囪的抽力足夠嗎？壁爐是處于最佳燃燒狀態(tài)嗎？會不會發(fā)生倒煙？燃燒充分嗎？會產(chǎn)生一氧化碳嗎？煙灰沉積的速度快嗎？屋頂會漏雨嗎？煙囪多久會生銹？所謂專用配件就是用來解決這些問題的，所謂業(yè)余配件就是用來招致這些問題的。

壁爐在中國剛剛興起，消費(fèi)者對壁爐及其所需要的服務(wù)不了解是很正常的，經(jīng)常無法分辨店家的專業(yè)水平。這里給您介紹一個小竅門，您可以向店家提出如下問題，根據(jù)答復(fù)您就可以大概摸出對方的虛實(shí)。

1、所用品牌是中國的還是外國的？如果是國外品牌，有外文網(wǎng)站嗎？

2、壁爐是進(jìn)口的還是國產(chǎn)的？進(jìn)口壁爐能提供海關(guān)進(jìn)口報關(guān)單嗎？

3、什么是最小可燃間距？如何保證？

4、煙囪高度與橫向位移之間的關(guān)系如何？

5、店家有雙層不銹鋼保溫?zé)焽枧浼u嗎?什么情況下要用到雙層煙囪?

6、什么是木榴油？它有什么危害？

7、煙囪需要清掃嗎？怎么清掃？用什么工具？

8、鳥窩掉進(jìn)煙囪了怎么處理？如何防止這樣的事情發(fā)生？

9、店家提供安裝服務(wù)嗎？

10、店家提供維護(hù)服務(wù)嗎？

11、使用的木柴有要求嗎？

12、煙囪受熱后出現(xiàn)的熱脹冷縮會導(dǎo)致什么問題？

13、什么情況下有可能發(fā)生一氧化碳中毒？如何預(yù)防？

我相信您根據(jù)對方的反饋速度、說話時的自信程度、解釋的清晰程度再結(jié)合您自己的社會閱歷，一定能掂量出對方的斤兩。

最后，展示些我們最常用到的煙囪組件，這些只是我們龐大儲備中的一部分，您可以對比一下淘寶店家所能提供的品類。還有一點(diǎn)很重要，凡是與燃燒尾氣直接接觸的煙囪組件（包括各種直管、彎頭、變徑和連接件）我們?nèi)坎捎?/span>316不銹鋼制作，它的抗腐蝕性要遠(yuǎn)勝于普通的304不銹鋼，因此價格也更高些，但從長遠(yuǎn)來看，質(zhì)量好的產(chǎn)品終究會使您長期受益，對得起您當(dāng)初的投資。