常有安裝了真火壁爐的朋友打電話來說希望我們派人去幫忙清掃煙囪，對此我確實感到很為難，倒不是因為我不愿意為這些喜愛壁爐的朋友提供幫助，實在是這個難度超出了我們的服務能力。我們的煙囪清掃服務只面向平客壁爐的客戶而不是向社會開放是有特殊原因的，在此特意作文以為回應。

首先，很多人當時安裝壁爐的時候都是找普通的家裝工人安裝的，也沒有使用專用的煙囪配件，這使得這些煙囪的結構非常不合理，既沒有檢修口也沒有可供快拆的伸縮機構，支撐件的分布不合理強度也不夠，這樣的煙囪幾乎是無法清掃的，如果真要清掃，必須搭腳手架上去將煙囪全部拆卸，這幾乎是安裝兩遍煙囪的工作量，成本巨高，客戶根本不可能接受。此外，這樣的煙囪以我們專業的眼光來看的話存在太多問題，有諸多消防和安全隱患，我們的工作人員是不會同意將其拆卸之后還按照原樣恢復的。

其次，客戶使用壁爐燃木的質量決定了木榴油的質量和狀態，請參見下圖：

第一種粉末狀的木榴油比較容易清除，粘度小，顆粒細，以我們目前的設備和技術可以勝任。只要一直使用平客提供的標準燃木（干燥一年，無樹油的硬木），形成的木榴油基本上是這種粉末狀態。第二種木榴油呈板狀，塊兒較大，這是長期燃燒未經充分干燥的燃木又未按時清掃煙囪所致，比較難清除，而且一旦有大塊掉落到壁爐排煙口上方（有些結構復雜的高檔壁爐，其頂部的擋板是不可拆卸的）將是一件非常頭疼的事情：取又取不出來，如果用火燒又有可能發生煙囪失火。第三種木榴油呈焦油狀，粘度極大，普通的機械清掃根本沒有效果，必須使用歐洲或者美國生產的去焦油碳棒，國內沒有這種產品，我們平客也沒有進口。這種木榴油是由于燃燒含有樹油的木柴（松樹、柏樹）或者含有膠水的木制品（膠合板，上漆木料）所產生的。

以我們目前的能力，我們只能清掃掉第一種粉末狀的木榴油，只要是經由我們平客專業安裝的壁爐并且使用符合標準的燃木，生成的木榴油都屬于這一種。不合格的煙囪和燃燒不達標的燃木都會形成第二或者第三種狀態的木榴油，對此我們確實無能為力。遇到這種情況我們一般建議客戶拆除原來的煙囪，重新安裝一套符合標準要求的煙囪，同時使用合格的燃木。燃木可以向我們平客購買，也可以自己解決，關于燃木的要求可以參考我們官網上的文章（壁爐知識→關于燃木）。

再次提醒大家，安裝燃木壁爐是一項專業化很強的工作，切勿自己動手，切勿交給未經專業培訓的人處理。專業人做專業事才是社會運行的不變法則。